FAQ

FAQ

ゲームのすすめ方

  • ゲームのすすめ方①

  • ゲームのすすめ方②

  • ゲームのすすめ方③

  • ゲームのすすめ方④

  • ゲームのすすめ方⑤

お客様からよくいただく質問

  • ゲームが起動しません

    ■ご利用端末の空き容量が少ない場合
    ゲーム起動後、ログインする際にアプリにゲームの情報をダウンロードすることがあります。
    その際に端末の空き容量が十分でない場合、ゲームが正常に起動しない可能性がございますので、端末の空き容量は最低3GB以上の空き容量があることをご確認ください。

    ■ご利用のアプリが最新でない場合
    ご利用中のアプリバージョンが最新のものではない可能性があります。
    お手数をおかけしますが、一度ストアから最新版のアプリバージョンがインストールされているか、ご確認ください。

    ■ご使用の端末が動作推奨基準を満たしていない場合
    お使いの端末が動作推奨の基準を満たされていない場合、正常に動作しない場合がございます。
    ヘルプの「対応OS・サポート機種について」より、あわせてご確認ください。

  • プロフィール設定でできることを教えてください

    プロフィールは画面右上三本線のメニューから「プロフィール」を選択することで編集、閲覧が可能です。

    主な設定項目は下記の通りです。
    ・監督名
     監督名は最大で12文字までです。
    ・誕生日
     誕生日の設定を変更することができます。
    ・推しキャラ変更
     プロフィールでアピールしたい推しキャラクターを変更することができます。
    ・アシストシンフォニア
     アシストプレイヤーして選択された際に、リーダースキルとして効果を発動させたいシンフォニアを選択することができます。
     ※リーダースキルが発動されるのは、自身をアシストプレイヤーとして選択した監督側となります。
    ・コメント
     コメントは最大で50文字まで入力することができます。
    ・ホームシンフォニア
     ホーム画面で表示させたいシンフォニアを設定することができます。
    ※ホームシンフォニアを設定していない場合、ホーム画面ではメインユニットに編成されているシンフォニアが表示されます

  • 引き継ぎができません

    大変お手数ではございますが、下記内容をご参照いただき、ご入力内容に誤りがないか、再度お試しいただけますと幸いです。

    【誤りの多い文字】
    I(大文字のi)とl(小文字のL)と1(数字)
    O(英語)と0(数字)

    ※引き継ぎ設定をおこなった際は、引き継ぎ情報を自身のメールアドレス宛に送信しバックアップを残すか、コピー機能を使用してメモ等に貼り付け管理していただけますと、確実に入力が可能ですのでご活用ください。

  • リズムゲームの音とノーツのタイミングがズレます

    おれステでは、メニュー内のオプション「ライブプレイ設定」より判定の調整が可能となっております。

    オプション内「ライブプレイ設定」>「判定調整」
    音楽よりノーツが遅い場合は「ー」、音楽よりノーツが早い場合は「+」方向を選択して調整することができます。

  • ライブの楽曲はどうすれば増えますか?

    解放されていない楽曲は、メインストーリーの報酬等で入手が可能な「空白の楽譜」を、楽曲ショップより楽曲と交換することで召喚することができます。

  • ストーリーが再生されません

    ストーリーを閲覧する際は、追加ダウンロードの発生しない「ボイスなし」と追加ダウンロードを行いボイスを再生する「ボイスあり」の2種類があります。

    「ボイスあり」を選択した際、通信状況によってはロードまでにお時間がかかる可能性がございますので、Wi-Fi環境下など安定した回線に接続していることをご確認の上、お楽しみください。

  • アプリの動作が不安定で重くなったりラグが発生したりします

    ■ご利用機種が対応OSバージョン・及びサポート機種であるかをご確認ください。
    対応OSバージョン・サポート機種以外では、正常に動作しない場合がございます。

    ■ご利用機種の空きデータ容量を確認してください。
    ご利用機種の空きデータ容量が不足している場合は、空きデータ容量を増やしたうえでご利用をお試しください。

    ■ゲームプレイ中にアプリが動かなくなる原因として、ご利用端末自体の発熱や、アプリを複数起動している状態でゲームをプレイした際のメモリ不足などがございます。
    すでに端末の再起動やアプリの再起動をお試しいただいている場合、対処方法として下記の操作をお試しください。

    (1) 起動しているアプリをすべて終了させる。
    (2) ご利用端末をシャットダウンさせる。
    (3) バッテリーが取り外せる場合は取り外し、端末の温度が下がるまで10分以上の時間を置く。
    (4) 端末の温度が十分下がったのちに、再度端末を起動させる。
    (5) 「おねがい、俺を現実に戻さないで! シンフォニアステージ」のアプリのみを起動させる。

    また、おれステではライブ設定にて一部動作を軽量化/非表示にする設定がございます。
    オプション内「システム」>「画面解像度」を低に変更
    オプション内「ライブ表示設定」で各演出の表示をOFFにする
    上記の操作により動作が改善される可能性がございますので、一度お試しいただけますと幸いです。

    なお、複数端末を利用して発生した現象は、サポートの対象外です。

  • ライブの終了後にシンフォニアがでてきません

    ライブ終了後、たまにシンフォニアが監督に褒めてもらいに登場する場合があります。

    シンフォニアが登場した場合は、指でやさしくなでてあげると通常時より多く親密度をあげることができます。

  • ガチャやイベントで獲得したシンフォニアが消えました

    絞り込みが設定されている可能性があります。
    「シンフォニア」右上の絞り込み機能より、全ての項目にチェックを入れて決定を選
    択の上、ご確認をお願いいたします。
    ※ガチャで獲得したシンフォニアが反映されるまで、時間がかかる場合がございます
    ※重複して獲得されたシンフォニアはハーモニーポイントとしてアイテムに送られます

  • プッシュ通知の設定を変更することはできますか?

    プッシュ通知の受け取り設定方法は2種類あります。
    ①ゲーム内のオプションから設定する方法(システム通知設定)
    ②端末OSの「設定」から設定する方法(全てのプッシュ通知)


    ①ゲーム内のオプションから設定する方法(システム通知設定)
    ゲーム内の「メニュー」>「オプション」>「システム」の「通知」から運営からのプッシュ通知の受け取る/受け取らないの設定ができます。
    「運営からの通知」を受け取るにすると、イベントの開催時などのお知らせを表示します。
    ※「通知の時間設定」を「設定する」にしている場合、「運営からの通知」を受け取るに設定していても、設定された時間の間お知らせが表示されなくなります。
    ※オプションにおける「通知」の初期設定は常に受け取るとなります。

    ②端末OSの「設定」から設定する方法(全てのプッシュ通知)
    端末OSによるプッシュ通知では、イベント告知などを含む全てのプッシュ通知のON/OFFの設定ができます。
    ・iOS
    「設定」>「おれステ」から通知許可のON/OFFを設定できます。
    ・Android
    「設定」>「アプリ」>「おれステ」から通知の表示のON/OFF、及び通知の詳細を設定できます。

  • アップデートができません

    アップデートできない場合は、一旦端末本体の電源を切り、1~2分お待ちいただいた後にあらためて端末本体の起動とアップデートをおこなってください。

    お客様によって、アップデート情報がストアに反映されるまで、時間差がある場合がございます。
    また、端末本体内の一時保存データの蓄積を原因として、アップデートできない場合がございます。

    なお、上記事象が発生し、正常に完了せずアップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

    【Androidの場合】
    ■ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする

    1.端末の [設定] メニューを開きます。
    2.[アプリ] または [アプリマネージャ] を選択します。
    3.スワイプして [すべて] のアプリを表示します。
    4.ダウンロードマネージャー アプリを選択します。
    [有効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっています。[有効にする] をタップして有効にしてください。

    ■[データを削除]及び[キャッシュを削除]をする
    ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。
    ※アプリ内の[キャッシュクリア]ではなく、ご利用端末の設定から[キャッシュを削除]をお試しください。
    ※[データの削除]はアプリ自体の削除(アンインストール)ではないのでご注意ください。

    ■Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう

    1.[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。
    2.[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。
    ※[データの削除]はアプリ自体の削除(アンインストール)ではないのでご注意ください。
    ※利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

    【iOS10以下の場合】

    1.App Storeを起動する
    2.ストア画面下部の「検索」、または「アップデート」タブを連続して10回以上、画面が更新されるまでタップ
    3.「アップデート」タブ内の一覧に表示された「おねがい、俺を現実に戻さないで! シンフォニアステージ」の「アップデート」ボタンをタップ

    【iOS11、及びiOS12の場合】

    1.App Storeを起動する
    2.ストア画面下部の「アップデート」タブを開き、画面を下に引っ張る
    3.「アップデート」タブ内の一覧に表示された「おねがい、俺を現実に戻さないで! シンフォニアステージ」の「アップデート」ボタンをタップ

    【iOS13以上の場合】

    1.App Storeを起動する
    2.ストア画面右上のプロフィールアイコンをタップ
    3.「アカウント」と表示された画面を下に引っ張る
    4.「利用可能なアップデート」もしくは「もうすぐ行われる自動アップデート」に表示された「すべてをアップデート」、または「おねがい、俺を現実に戻さないで! シンフォニアステージ」の「アップデート」ボタンをタップ
    ※端末の設定にて自動ダウンロードをオンにしている場合、「利用可能なアップデート」が「もうすぐ行われる自動アップデート」と表示されております。

  • 楽曲が表示されなくなりました

    フィルター設定されている可能性があります。
    「ライブ」左上のフィルター機能より、全ての項目にチェックを入れて決定を選
    択の上、ご確認をお願いいたします。

  • ガチャを引いた際に精霊石だけ引かれてしまった

    ガチャ実行後にアプリが強制終了した場合、または回線が切断され正常にガチャの結果画面が表示されなかった場合、ガチャで獲得した新規シンフォニアは、「キャラ」メニュー内のシンフォニア一覧で確認できます。

    強制終了などによりガチャ結果を確認できなかった場合、シンフォニア一覧にてソート機能の「入手順」をタップし、新たに獲得したメンバーがいないかご確認ください。

    なお、獲得したシンフォニアいない場合、既に獲得済みのシンフォニアと重複して、ハーモニーポイントへ自動変換されている場合があります。

  • 有償精霊石と無償精霊石はどこで確認できますか?

    有償/無償精霊石の所持数は、アプリ画面右上部の「メニュー」の「購入情報」から確認できます。
    なお、精霊石は、無償精霊石から先に消費され、不足分が有償精霊石より消費されます。
    ※1日1回ガチャは有償精霊石のみでご利用頂けます。

  • 有償精霊石がなくなりました

    恐れ入りますが、以下の内容にお心当たりがないか、ご確認いただけますと幸いです。

    ・異なるOS間(iOS⇔Android)でデータ引き継ぎをおこなった
    異なるOS間でデータ引き継ぎをおこなう場合、引き継ぎ前の端末で所持していた有償精霊石は以前のOSでのみご利用いただけます。
    ・ガチャやBP回復をおこなった際、無償精霊石が不足していた
    精霊石は、無償精霊石から先に消費され、不足分が有償精霊石より消費されます。

  • ログインボーナスが貰えませんでした

    ログインボーナスは1日1回のみ、受け取ることができます。
    毎日午前4時に更新され、それ以降にログインすると、新たにその日のログインボーナスがプレゼントされます。

  • 画面の操作ができません

    画面を連続してタップするなど、特定の操作によって、画面が先に進まなくなる、操作がおこなえない状態になる場合がございます。
    その場合は、一度アプリを終了させて、再起動をおこなってください。

    なお、アプリを再起動させても改善されない場合は、あわせて、ご利用端末の再起動もお試しください。

  • ヘルプに知りたい情報がありません

    FAQをご覧いただいても解決できなかった場合、お手数をおかけしますが同ページのご意見・ご要望フォームよりご連絡をお願いいたします。
    ※ご連絡をいただいた内容について、追加されない場合もございますのであらかじめご了承ください。

  • 受け取っていないプレゼントが消えました

    プレゼントには受取期限が設けられています。
    期限を過ぎたプレゼントは削除されますので、お早めにお受取りください。

    また、プレゼントボックスに未受け取りとして保存されるアイテムは最大で200件です。
    200件を超えると、古いものから順番に削除されます。

  • 過去に受け取ったプレゼントの履歴を確認したいです

    プレゼントボックスを開いて右上のタブで「受け取り履歴」をタップすることで、受け取ったアイテムを直近の200件まで確認することができます。

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